Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Menantea Medan

Menantea Medan merupakan usaha minuman dengan konsep kafe yang
menjual berbagai macam minuman teh dan cemilan untuk minum teh. Konsep tempat minum seperti ini berkembang pesat di Kota Medan. Menantea menyadari bahwa loyalitas konsumen sangat penting untuk terus eningkatkan pendapatan dan bahkan keberlangsungan Menantea kedepannya. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap produk yang mereka dijual dan kepuasan konsumen.
Data penelitian ini diperoleh dengan menggunakan instrumen kuesioner dengan jumlah sampel penelitian ini sebanyak 90 orang responden. Data diolah dengan menggunakan software SPSS versi 25.
Hasilnya adalah baik secara parsial maupun simultan Kepercayaan dan Kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen Menantea. Nilai R Square adalah 0,517 artinya Loyalitas Konsumen (Y) Menantea dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen sebesar 51,7% dalam penelitian ini, sedangkan sisanya 48,3% dijelaskan oleh faktor lainnya yang tidak dimasukkan kedalam penelitian.