Puspita, Dilla (2023) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Grab (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis). Skripsi / Tugas akhir tesis, Universitas Tjut Nyak Dhien.
COVER.pdf
Unduh (2MB) | Pratinjau
![[thumbnail of BAB I.pdf]](http://utndrepository.utnd.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Teks
BAB I.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (172kB) | Minta salinannya
Teks
BAB II.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (267kB) | Minta salinannya
Teks
BAB III.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (328kB) | Minta salinannya
Teks
BAB IV.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (311kB) | Minta salinannya
Teks
BAB V.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (34kB) | Minta salinannya
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Unduh (102kB) | Pratinjau
Teks
LAMPIRAN.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (1MB) | Minta salinannya
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Grab (Studi Kasus Mahaiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Penelitian ini dilakukan di Universitas Tjut Nyak Dhien Gg. Rasmi No. 28, Sei Sikambing C. II, Kec. Medan Helvetia, Kota Medan, Sumatera Utara 20123. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, semester 1(satu) yang memakai jasa Grab. Dan sampel berjumlah 42 respoden. Insturmen penelitian adalah angket dengan model skala likert. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil penelitian Kualitas layanan dan Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen grab (studi kasus mahaiswa fakultas ekonomi dan bisnis). Kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas konsumen grab (studi kasus mahaiswa fakultas ekonomi dan bisnis).
| Jenis koleksi: | Skripsi / Tesis / Disertasi (Skripsi / Tugas akhir) |
|---|---|
| Kata Kunci Tidak Terkendali: | Kualitas Layanan, Kepuasaan, Loyalitas |
| Subjek: | B Filsafat, Psikologi, dan Agama > BF Psikologi H Ilmu Sosial > HB Teori Ekonomi H Ilmu Sosial > HF Perdagangan |
| Divisi: | Fakultas Bisnis dan Humaniora > Manajemen |
| Pengguna yang Menyetor: | Pengguna tanpa nama dengan email yola@utnd.ac.id |
| Tanggal Disetor: | 11 September 2024 08:19 |
| Terakhir Dimodifikasi: | 11 September 2024 08:19 |
| URI: | http://utndrepository.utnd.ac.id/id/eprint/211 |
Tindakan (diperlukan login)
- Lihat Barang