Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Sifika Jaya di Medan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Sifika Jaya di Medan. Penelitian ini dilakukan di Percetakan Sifika Jaya di Medan yang berlokasi di Jl. Jamin Ginting No.182, Padang Bulan, Kec. Medan Baru, Kota Medan, Sumatera Utara 20222 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berbelanja di Percetakan Sifik Ajaya di Medan pada periode november-desember 2024 sebanyak 210 pelanggan. Pemilihan sampel yang dilakukan adalah dengan menggunakan menggunakan metode non-probability dengan teknik purposive sampling dengan sampel 68 responden, insturmen penelitian adalah angket dengan model skala likert. Metode analisis data menggunakan uji analisis data, regresi linier berganda, asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Citra merek dan Inovasi berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Sifika Jaya di Medan. Citra merek dan inovasi berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Sifika Jaya di Medan.