The relationship between waiting time for bpjs patient prescription services and patient satisfaction level at outpatient pharmacy At Hospital 'X' In Malang City / Hubungan waktu tunggu pelayanan resep racikan pasien bpjs terhadap tingkat kepuasan pasien di farmasi rawat jalan di Rumah Sakit ‘x’ Kota Malang

One of the minimum standards of hospital pharmacy services is waiting time. Waiting time is one of the potential components that can affect the level of patient satisfaction and also the quality of the hospital. Another indicator of the success of health services is patient satisfaction. Patient satisfaction is a reflection of the quality of health services they receive. The purpose of this study was to determine the relationship between waiting time for BPJS patient prescription services and the level of patient satisfaction at the outpatient pharmacy of Hospital 'X' in Malang City. This study design is quantitative descriptive with a Cross Sectional approach. The data collection method is Prospective, sampling using Random Sampling techniques during the period December 2023 - January 2024. The data analysis used is bivariate analysis of the Chi Square test to see the relationship between waiting time and patient satisfaction. The number of samples taken was 84 respondents. The results showed that the waiting time for compounded prescription services at the outpatient pharmacy of Hospital 'X' in Malang City was obtained as much as (51.2%) not according to standards with an average time of 81.25 minutes. The level of patient satisfaction as many as (46.4%) felt satisfied with the service at the outpatient pharmacy of Hospital 'X' in Malang City and the p-value was 0.04 (˂ 0.05). Based on the results of this study, it can be concluded that the waiting time for BPJS compounded prescription services is related to the level of patient satisfaction at Hospital 'X' in Malang City.

Salah satu standar minimal pelayanan farmasi rumah sakit adalah waktu tunggu. Waktu tunggu merupakan salah satu komponen potensial yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dan juga mutu dari rumah sakit. Indikator keberhasilan pelayanan kesehatan lainnya adalah kepuasan pasien. Kepuasaan pasien merupakan cerminan dari kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan resep pasien BPJS terhadap tingkat kepuasan pasien di farmasi rawat jalan Rumah sakit ‘X’ di Kota Malang. Desain penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Metode pengumpulan data secara Prospektif, pengambilan sampel menggunakan tehnik Random Sampling selama periode bulan Desember 2023 – Januari 2024. Analisis data yang digunakan adalah analisis bivariat uji Chi Square untuk melihat hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 84 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep racikan di farmasi rawat jalan Rumah sakit ‘X’ di Kota Malang diperoleh sebanyak (51,2%) tidak sesuai standar dengan rata-rata waktu 81,25 menit. Tingkat kepuasan pasien sebanyak (46,4%) merasa puas terhadap pelayanan di farmasi rawat jalan Rumah sakit ‘X’ di Kota Malang dan nilai p-value 0,04 (˂ 0,05). Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep racikan BPJS berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah sakit ‘X’ Kota Malang.