The Impact of Sharia Value-Based Service Quality at Karya Sehat Pharmacy Purwokerto on Consumer Satisfaction / Dampak Kualitas Pelayanan Berbasis Nilai Syariah di Apotek Karya Sehat Purwokerto Terhadap Kepuasan Konsumen

Sharia-based services can improve consumer satisfaction. The four main principles of Islamic teachings on service are Rabbaniyyah, service, Waqi'iyyah, and Insaniyyah. The high and low quality of service can be determined by consumer behavior, namely Rabbaniyyah, Akhlaqiyyah, Waqi'iyyah, and Insaniyyah. The high and low quality of service can be determined by consumer behavior. The purpose is to determine how the quality of sharia-based services influences customer behavior. This research method is a cross-sectional design that is included in descriptive observation. The results showed that sharia-compliant pharmaceutical services positively impact customer satisfaction, as the significant value exceeds a t-value of 0.05. In conclusion, the quality of sharia-based services affects customer satisfaction.

Pelayanan berbasis syariah merupakan hal yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Empat prinsip utama ajaran Islam tentang pelayanan yaitu Rabbaniyyah, pelayanan, Waqi'iyyah, dan Insaniyyah. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan dapat ditentukan oleh perilaku konsumen, yaitu Rabbaniyyah, Akhlaqiyyah, Waqi'iyyah, dan Insaniyyah. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan dapat ditentukan oleh perilaku konsumen. Tujuan untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan berbasis syariah. Metode penelitian ini adalah cross-sectional design yang termasuk dalam deskriptif observasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan farmasi berbasis syariah berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi lebih besar dari nilai t hitung yaitu 0,05. Kesimpulannya pengaruh kualitas pelayanan berbasis syariah berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.