Therapeutic Communication in Improving Nursing Services at Mitra Medika Tanjung Mulia Hospital / Komunikasi Terapeutik Dalam Meningkatkan Pelayanan Keperawatan di RS. Mitra Medika Tanjung Mulia

Through communication, relationships, and trust can be established between individuals. Communication plays a significant role, as every human has the inherent ability to communicate, even if methods vary widely. This is equally true for the demands of the nursing profession. Nurses are not only required to possess medical and health knowledge but must also demonstrate communication skills that are clear, effective, and purposeful. Additionally, nurses must maintain a high moral responsibility in their communication, characterized by empathy, compassion, and a willingness to assist.  This study aims to enhance the quality of nurse services in hospitals, particularly in addressing the diverse characteristics and physical or psychological conditions of patients, demanding effective communication skills to accurately understand and meet patient needs. Communication challenges among nurses present a serious issue, as poor communication can negatively impact patients’ comfort and, ultimately, their healing process.  This study utilizes an experimental method with a one-group pretest-posttest design. This design allows for the comparison of results before and after an intervention, helping to measure the impact of the treatment. The population includes all 266 inpatient nurses at Mitra Medika Tanjung Mulia Hospital in Medan, with a purposive sample of 59 nurses. Data analysis was conducted using paired t-tests. Results indicate that therapeutic communication plays a critical role in supporting patient recovery. To achieve this, nurses must continuously improve their knowledge and therapeutic communication skills within their clinical practice.

Melalui komunikasi dapat terjalin suatu hubungan dan kepercayaan antar individu. Komunikasi memiliki peranan yang ukup besar karena pada dasarnya setiap manusia memiliki kemampuan untuk berkomunikasi sekalipun dan cara-cara komunikasinya berbeda-beda Demikian pula dengan tuntutan profesi keperawatan. Selain memiliki pengetahuan medis dan kesehatan perawat juga dituntut untuk memiliki keterampilan berkomunikasi dengan baik, efektif dan tepat sasaran. Selain itu dalam berkomunikasi perawat juga harus memiliki rasa tanggung jawab moral yang tinggi. Tanggung jawab yang tinggi dalam berkomunikasi pada perawat terlihat dari sikap peduli, kasih sayang dan keinginan membantu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menigkatkan kualitas pelayanan para perawata di Rumah Sakit dalam menyikapi pasien dengan berbagai karateristik dan kondisi fisik maupun psikis dituntut untuk mampu melakukan komunikasi yang efektif sehingga mampu memahami dan memfasilitasi kebutuhan pasien. Kelemahan dalam berkomunikasi merupakan masalah yang serius bagi perawat, hal ini dapat berdampak kepada kondisi pasien. Pasien merasa tidak nyaman dengan sikap perawat hingga akhirnya mempengaruhi proses kesembuhan pasien. Jenis penelitian ini adalah penelitian metode eksperimen dengan desain penelitian yang digunakan adalah the one group pretest-posttest design dimana sebelum diberi perlakuan, hasil perlakuan dapat diketahui karena dapat membandingkan dengan keadaan sebelum diberi perlakuan dan sesudah diberi perlakuan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat diruang rawaat inap RS Mitra Medika Tanjung Mulia Medan yang berjumlah 266 orang dengan jumlah sampel sebanyak 59 perawat dengan tehnik sampling purposive. Analisa data dilakukan dengan uji pair t test. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik memegang peranan penting dalam upaya membantu penyembuhan klien. Untuk mencapai hal tersebut, maka perawat perlu meningkatkan pengetahuan dan keterampilan berkomunikasi secara terapeutik dalam praktek keperawatan.