The relationship of work stress for health personnel with the quality of services at UPT Puskesmas Medan Sunggal / Hubungan stres kerja tenaga kesehatan dengan kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Medan Sunggal

Introduction: The quality of healthcare services hospital staff provides is essential for advancing a hospital as a healthcare service provider. Work-related stress experienced by healthcare workers due to heavy workloads can impact patient care quality. This study examines the relationship between work-related stress among healthcare workers and service quality at UPT Puskesmas Medan Sunggal in 2023. Method: This study employs a quantitative research design with a cross-sectional approach. The population consists of 50 respondents, and a total sampling technique was applied, resulting in a sample size of 50 respondents. Data analysis includes univariate and bivariate analyses. Results: The chi-square statistical test revealed a significant relationship between work-related stress and service quality, with a p-value of 0.006 < α (0.05). This indicates a significant correlation between healthcare workers' stress levels and the quality of services at UPT Puskesmas Medan Sunggal in 2023. Conclusion: There is an important relationship between healthcare workers' stress levels and service quality at UPT Puskesmas Medan Sunggal. Most healthcare workers experience moderate stress (52%), while 66% of respondents express dissatisfaction with the services. The chi-square test confirms a significant association between these variables (p-value 0.006 < 0.05), highlighting the need for effective stress management strategies to improve service quality.

Pendahuluan : Kualitas pelayanan petugas di rumah sakit merupakan hal yang sangat esensial untuk kemajuan sebuah rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan. Adanya stress kerja yang di alami petugas kesehatan yang disebabkan oleh beban kerja yang berat akan berdampak pada pelayanan yang diberikan kepada pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan stres kerja tenaga kesehatan dengan kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Medan Sunggal tahun 2023. Metode: Jenis penelitian yang digunakan kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dari penelitian ini sebanyak 50 responden, dan sampel sebanyak 50 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu total sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian berdasarkan hasil uji statistik chi-square hubungan stres kerja dengan kualitas pelayanan p-value 0,006 < α (0,05), artinya ada Hubungan Stres Kerja Tenaga Kesehatan dengan Kualitas Pelayanan di UPT Puskesmas Medan Sunggal Tahun 2023. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara stres kerja tenaga kesehatan dan kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Medan Sunggal Tahun 2023. Mayoritas tenaga kesehatan mengalami stres kerja sedang (52%), sementara 66% responden menyatakan ketidakpuasan terhadap pelayanan. Uji chi-square menunjukkan hubungan yang signifikan antara kedua variabel tersebut (p-value 0,006 < 0,05), sehingga diperlukan pengelolaan stres kerja yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan.