Associated effective communication on outpatient registration officers with patient satisfaction at Adven Hospital Medan / Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di rumah sakit Advent Medan

Effective communication is conveying thoughts or information from one person to another so that others grasp what the information provider means. Effective communication is required while working with patients; if it is not used effectively, it will disrupt the connection, resulting in patient discontent. This study aimed to investigate the effectiveness of outpatient registration officers' communication associated with patient satisfaction at  Advent Hospital Medan 2023. The research method was quantitative, using a cross-sectional approach. The population consisted of all outpatients registered at the Outpatient Patient Registration, including 28,963 respondents. Purposive sampling was utilized in this investigation, with a total sample of 100 respondents. The Chi-Square test used univariate and bivariate data analyses. The results showed that the respect variable had a p-value value of 0,000 <0.05, the empathy variable had a p-value value of 0,000 <0,05, the audible variable had a p-value value of 0.000 <0.05, the clarity variable had a p-value value 0,000 <0.05 and the Humble variable has a P-value value of 0,000 <0.05. According to the findings of this study, respect, empathy, audibility, lucidity, and humble outpatient registration officers are associated with patient happiness. The registration officer advised to develop effective contact with patients to promote patient satisfaction with health services.

Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain dengan cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti apa yang dimaksud oleh pemberi informasi. Komunikasi efektif sangat dibutuhkan dalam menangani pasien apabila hal tersebut tidak diterapkan dengan baik maka akan mengganggu hubungan yang berdampak pada ketidakpuasaan pasien. untuk mengetahui hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Advent Medan. Desain penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien rawat jalan yang mendaftar di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Advent Medan sebanyak 28.963 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Respect memiliki nilai p-value 0,000 <0,05, variabel Empathy memiliki nilai p-value 0,000 < 0,05, variabel Audible memiliki nilai p-value 0,000 <0,05, variabel Clarity memiliki nilai p-value 0,000 < 0,05 dan variabel Humble memiliki nilai p-value 0,000 < 0,05. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah ada hubungan antara respect, empathy, audible, clarity dan humble petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien. Saran yang di berikan adalah agar petugas pendaftaran lebih meningkatkan komunikasi yang efektif kepada pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan.