Level of service satisfaction of health BPJS patients with drug services at pharmacy X Sibolga City / Tingkat kepuasan pelayanan pasien BPJS kesehatan terhadap pelayanan obat di apotek X Kota Sibolga

Health-related issues are one of the most pressing needs of society. Indonesia has government-run health insurance that is directly under its control. When patients obtain services that are considered appropriate or above expectations, patient satisfaction is achieved. This research uses a survey research approach and is descriptive. Surveys distributed to respondents were used to collect data. Eighty respondents who met the inclusion requirements were sampled. The data used is primary data, information obtained directly from respondents, with data collection methods such as providing questionnaires, which are filled in by the respondents themselves and sent back to the researcher. The findings of the study, which were based on SPSS patient characteristics analysis, showed that females accounted for the most significant percentage of respondents (43), followed by the 46-55 years age group (32.5%) and housewives (27.5%), (n=26; 32.5%) had the highest hypertension diagnosis on SPSS analysis, while (n=18; 69%) had the highest drug name of amlodipine. The results, according to the Servqual model, showed that the guarantee dimension had the largest average of 98%(Assurance), while the responsiveness dimension had the lowest average of 92% (waiting time).

Masalah kesehatan merupakan salah satu kebutuhan yang paling mendesak bagi masyarakat. Indonesia memiliki asuransi kesehatan yang dikelola oleh pemerintah dan berada di bawah kendali pemerintah. Ketika pasien mendapatkan pelayanan yang dianggap sesuai atau di atas harapan, maka kepuasan pasien tercapai. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian survei dan bersifat deskriptif. Survei yang disebarkan kepada responden digunakan untuk mengumpulkan data. Delapan puluh responden yang memenuhi syarat inklusi dijadikan sampel. Data yang digunakan adalah data primer, informasi yang diperoleh langsung dari responden. dengan metode pengumpulan data berupa pemberian kuesioner, yang diisi sendiri oleh responden dan dikirim kembali kepada peneliti. Temuan penelitian yang didasarkan pada analisis karakteristik pasien SPSS menunjukkan bahwa perempuan menyumbang persentase terbesar responden (43), diikuti oleh kelompok usia 46-55 tahun (32,5%), dan ibu rumah tangga (27,5%), (n=26; 32,5%) memiliki diagnosis hipertensi tertinggi pada analisis SPSS, sedangkan (n=18; 69%) memiliki nama obat tertinggi yaitu amlodipine. Hasil menurut model Servqual menunjukkan bahwa dimensi jaminan memiliki rata-rata terbesar yaitu 98% (Jaminan), sedangkan dimensi ketanggapan memiliki rata-rata terendah yaitu 92% (waktu tunggu).