OUTPATIENTS SATISFACTION LEVEL WITH PHARMACEUTICAL SERVICES AT UPTD KUTA BLANG HEALTH CENTER BIREUEN REGENCY / TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS KUTA BLANG KABUPATEN BIREUEN

Background; service quality is an important factor that can shape the trust of Health center patients to create loyalty and patient satisfaction with health services. The results of observations and brief interviews conducted with 11 outpatients at the Pharmacy of UPTD Kuta Blang Health Center, Bireuen Regency, found 6 patients who complained about services in daily operations, the lack of delivery of drug information and the limitations of drugs provided at the Health Center. Objectives;  this study aimed to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at UPTD Kuta Blang Health Center, Bireuen Regency. Method; this is a descriptive survey method. The population of this study was 4,061 people with samples taken by using the slovin formula as many as 98 people. Analysis of the data used descriptive analysis. Result; the results of the study on the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at UPTD Kuta Blang Health Center showed that the highest level of satisfaction was in the responsiveness dimension of 68.6%, physical evidence 67.1%, empathy 65.2%, assurance 62.7% and the last dimension of reliability is 62.2%. Conclusion; the conclusion of the study shows that the average percentage of patient satisfaction with pharmaceutical services at UPTD Kuta Blang Health Center, Bireuen Regency as a whole is 65.6% with the classification of satisfaction being dissatisfied.

Pendahuluan; mutu pelayanan merupakan faktor penting yang dapat membentuk kepercayaan pasien puskesmas sehingga tercipta loyalitas dan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hasil pengamatan dan wawancara singkat yang dilakukan kepada 11 pasien rawat jalan di Apotek UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen terdapat 6 orang pasien yang mengeluh mengenai pelayanan dalam operasional sehari-hari, kurangnya penyamapian informasi obat dan keterbatasan obat yang disediakan di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen. Tujuan; untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen. Metode; metode Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif. Populasi penelitian ini sebanyak 4.061 orang dengan sampel yang diambil menggunakan rumus slovin sebanyak 98 orang. Analisa data yang digunakan yaitu menggunakan analisis deskriptif. Hasil; hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen, menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terbesar pada dimensi daya tanggap sebesar 68,6%, bukti fisik 67,1%, empati 65,2%, jaminan 62,7% dan yang terakhir dimensi kehandalan 62,2%. Kesimpulan; persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen secara keseluruhan sebesar 65,6% dengan klasifikasi kepuasan adalah tidak puas.