Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing

Giawa, Lusia Wita Natalia

REPOSITORY INSTITUSI

Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing

Giawa, Lusia Wita Natalia (2025) Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing. Skripsi / Tugas akhir tesis, Universitas Tjut Nyak Dhien.

Teks
COVER.pdf
Unduh (991kB)

Teks
BAB I.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (221kB) | Minta salinannya

Teks
BAB II.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (286kB) | Minta salinannya

Teks
BAB III.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (322kB) | Minta salinannya

Teks
BAB IV.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (537kB) | Minta salinannya

Teks
BAB V.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (102kB) | Minta salinannya

Teks
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Unduh (222kB)

Teks
LAMPIRAN.pdf
Terbatas pada Hanya staf repositori
Unduh (4MB) | Minta salinannya

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing.

Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing yang beralamat di jalan Gatot Subroto No. 105. Populasi dari penelitian ini adalah yaitu nasabah yang telah membuka rekening pada PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing dan sampel 60 nasabah. insturmen penelitian adalah angket dengan model skala likert. Metode analisis data menggunakan uji analisis data, regresi linier berganda, asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi.

Hasil penelitian Kualitas pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumut KCP Sei Sikambing. Kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumut KCP Sei Sikambing.

Jenis koleksi:	Skripsi / Tesis / Disertasi (Skripsi / Tugas akhir)
Kata Kunci Tidak Terkendali:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan , Kepuasan Nasabah
Subjek:	B Filsafat, Psikologi, dan Agama > BF Psikologi H Ilmu Sosial > HD Industri, Penggunaan Lahan, dan Tenaga Kerja > HD28 Manajemen dan Manajemen Industri H Ilmu Sosial > HD Industri, Penggunaan Lahan, dan Tenaga Kerja > HD61 Manajemen Risiko
Divisi:	Fakultas Bisnis dan Humaniora > Manajemen
Pengguna yang Menyetor:	Pengguna tanpa nama dengan email yola@utnd.ac.id
Tanggal Disetor:	11 November 2026 04:31
Terakhir Dimodifikasi:	11 November 2026 04:31
URI:	http://utndrepository.utnd.ac.id/id/eprint/1759

Tindakan (diperlukan login)

: Lihat Barang