An Examination of Determinants Affecting Consumer Purchasing Behaviour for Pharmaceutical Products on e-commerce Platforms: a Systematic Review / Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen terhadap Produk Farmasi pada Platform E-Commerce: Tinjauan Sistematis

As digital technology advances, consumers increasingly purchase pharmaceutical products through e-commerce due to easier access, competitive prices and product variety. However, studies examining the determinants of online purchases of prescription and over-the-counter (OTC) medicines remain limited. This study seeks to determine the elements that influence customers' decisions to purchase pharmaceuticals through e-commerce platforms. A systematic review was performed utilizing databases including PubMed, Scopus, ScienceDirect, Google Scholar, and Garuda. This study is limited to publications from 2012 to 2025. The data were analyzed using the TDF and COM-B frameworks. Results showed that eleven overarching themes influence consumers' decisions to purchase medicines through e-commerce platforms. These themes include price and cost savings, medicine and service quality, data security and privacy, risks and limitations, accessibility and convenience, product availability, logistics and delivery services, insurance policies and integration, user experience, customer service, and social or habitual factors. Preliminary evidence suggests that price may be a more influential factor in studies conducted in Asian developing countries, whereas quality, data security, and regulatory considerations were more frequently reported in the limited number of studies from developed countries.

Seiring dengan kemajuan teknologi digital, konsumen semakin membeli produk farmasi melalui platform e-commerce karena kemudahan akses dan harga yang kompetitif. Namun, penelitian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi pembelian obat resep dan obat bebas (OTC) secara daring masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk farmasi melalui platform e-commerce. Systematic review dilakukan menggunakan basis data PubMed, Scopus, ScienceDirect, Google Scholar, dan Garuda, dengan publikasi yang dibatasi pada tahun 2012–2025. Data dianalisis menggunakan kerangka TDF dan COM-B. Hasil penelitian menunjukkan sebelas tema utama yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli obat melalui e-commerce, meliputi harga dan penghematan biaya, kualitas obat dan layanan, keamanan data dan privasi, risiko dan keterbatasan, aksesibilitas dan kenyamanan, ketersediaan produk, layanan logistik dan pengiriman, kebijakan serta integrasi asuransi, pengalaman pengguna, layanan pelanggan, serta faktor sosial atau kebiasaan. Bukti awal menunjukkan bahwa harga mungkin merupakan faktor yang lebih berpengaruh pada studi yang dilakukan di negara-negara berkembang Asia, sedangkan kualitas, keamanan data, dan aspek regulasi lebih sering dilaporkan dalam jumlah studi yang masih terbatas dari negara-negara maju.