The Relationship Between the Quality of Health Services and Patient Satisfaction at the UPT Puskesmas Bestari, Medan in 2024. / Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatanm Dengan Kepuasan Pasien Di Upt Puskesmas Bestari Kota Medan Tahun 2024

Health is one of the basic needs of society which is very important in supporting daily activities. As people's living standards increase, so do people's needs, hopes and demands for quality health. This situation requires health service providers such as hospitals to improve the quality of services better and provide satisfaction for consumers as users of health services. The problem formulation in this research is "Evaluation of the Relationship between Health Service Quality and Patient Satisfaction at UPT. Puskesmas Bestari, Medan City in 2024." The general objective of this research is to evaluate the relationship between the quality of health services and patient satisfaction. This type of research is observational analytics with a crosssectional design, namely research to study the dynamics of the correlation between risk factors and effects, using an approach, observational method, or data collection. This research was carried out from October 2024 to February 2025. The samples in this study were patients who came for treatment at UPT. Puskesmas Bestari in Medan City and received health services for 96 people. the majority of respondents in this study were in the age range of 36 - 40 years, 35.4%. The majority of respondents were women, namely 58.3%. Based on education level, the majority of respondents had a high school/equivalent education, 51.0%. Meanwhile, from the work aspect, the majority of respondents worked as employees or laborers with a total of 47.9%. Respondents who were satisfied were 66.7%, while respondents who were dissatisfied were 33.3%. Based on the results of research conducted at UPT Puskesmas Bestari, it can be concluded that: There is a relationship between the quality of health services from the dimension of responsiveness and patient satisfaction. There is a relationship between the quality of health services from the quality assurance dimension and patient satisfaction. There is a relationship between the quality of health services from the tangible facilities and patient satisfaction dimensions. There is a relationship between the quality of health services from the dimension of concern (empathy) and patient satisfaction. There is a relationship between the quality of health services from the reliability dimension and patient satisfaction at UPT. Puskesmas Bestari, Medan City in 2024

Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan pokok masyarakat yang sangat penting dalam menunjang aktivitas sehari-hari. Seiring meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula kebutuhan, harapan dan tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Keadaan ini mengharuskan penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik dan memberikan kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan. Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di UPT. Puskesmas Bestari Kota Medan Tahun 2024”. Tujuan umum dalam penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan rancangan cross sectional, yaitu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek, dengan cara pendekatan, observasional, atau pengumpulan data. Penelitian ini dilaksanakan mulai dari bulan Oktober 2024 sampai dengan Februari 2025. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang datang berobat ke UPT. Puskesmas Bestari Kota Medan dan mendapatkan pelayanan kesehatan sebanyak 96 orang. mayoritas responden dalam penelitian ini berada pada rentang usia 36 - 40 tahun sebanyak 35,4%. Mayoritas responden adalah perempuan yaitu 58,3%. Berdasarkan tingkat pendidikan, mayoritas responden berpendidikan SMA/Sederajat sebanyak 51,0%. Sementara itu, dari aspek pekerjaan, sebagian besar responden bekerja sebagai pegawai atau buruh dengan jumlah 47,9%. Responden yang puas sebanyak 66,7%, sedangkan responden yang tidak puas sebanyak 33,3%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di UPT Puskesmas Bestari, maka dapat disimpulkan bahwa : Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi daya tanggap (responsiveness) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi jaminan mutu (assurance) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi sarana-prasarana (tangible) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi kepedulian (empathy) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi kehandalan (reliability) dengan kepuasan pasien di UPT. Puskesmas Bestari Kota Medan Tahun 2024