The Impact of Telemedicine on Patient Satisfaction Levels in Several Developed and Developing Countries: A Systematic Review / Dampak Telemedisin terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Beberapa Negara Maju dan Berkembang: Tinjauan Sistematis

Telemedicine is a telecommunication technology in healthcare that has expanded rapidly, especially during COVID-19. Its implementation varies between developed and developing countries, raising questions about its impact on patient satisfaction and the factors influencing it. This study aims to evaluate the impact of telemedicine on patient satisfaction across developed and developing countries and to identify key factors influencing satisfaction to inform improvements in telemedicine delivery models. The systematic review was conducted using PubMed, Scopus, and Web of Science databases. The search utilized keywords related to telemedicine and patient satisfaction. The inclusion criteria focused on peer-reviewed articles published between 2020 and 2025, resulting in 14 studies (seven from developed countries and seven from developing countries) being analyzed. Data were extracted and synthesized following the PRISMA guidelines. The analysis identified 14 eligible studies. The findings indicate that telemedicine generally has a positive impact on patient satisfaction, with high satisfaction levels reported across various settings. For example, studies from Sweden and India reported that approximately 78-93% of patients expressed satisfaction or willingness to reuse the telemedicine service. However, several challenges were identified, particularly in developing countries such as Indonesia and the Philippines, including service costs, limited digital infrastructure, and low technological literacy

Telemedisin adalah teknologi telekomunikasi dalam perawatan kesehatan yang telah berkembang pesat, terutama selama pandemi COVID-19. Implementasinya bervariasi antara negara maju dan negara berkembang, sehingga menimbulkan pertanyaan tentang dampaknya terhadap kepuasan pasien dan faktor-faktor yang memengaruhinya. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak telemedisin terhadap kepuasan pasien di negara maju dan negara berkembang serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang memengaruhi kepuasan guna memberikan informasi untuk perbaikan model penyampaian telemedisin. Tinjauan sistematis dilakukan menggunakan basis data PubMed, Scopus, dan Web of Science. Pencarian menggunakan kata kunci yang terkait dengan telemedisin dan kepuasan pasien. Kriteria inklusi berfokus pada artikel yang ditinjau sejawat yang diterbitkan antara tahun 2020 dan 2025, menghasilkan 14 studi (tujuh dari negara maju dan tujuh dari negara berkembang) yang dianalisis. Data diekstrak dan disintesis mengikuti pedoman PRISMA. Analisis mengidentifikasi 14 studi yang memenuhi syarat. Temuan menunjukkan bahwa telemedisin umumnya memiliki dampak positif pada kepuasan pasien, dengan tingkat kepuasan tinggi yang dilaporkan di berbagai lingkungan. Misalnya, studi dari Swedia dan India melaporkan bahwa sekitar 78-93% pasien menyatakan puas atau bersedia menggunakan kembali layanan telemedisin. Namun, beberapa tantangan telah diidentifikasi, khususnya di negara-negara berkembang seperti Indonesia dan Filipina, termasuk biaya layanan, infrastruktur digital yang terbatas, dan literasi teknologi yang rendah