The Correlation Between The Quality of Pharmaceutical Services and Outpatient Satisfaction at Bhayangkara Level III Hospital, Banjarmasin / Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RS Bhayangkara TK. III Banjarmasin

Background: The quality of pharmaceutical services is a crucial factor in the success of treatment and patient satisfaction. Objective: This study aims to analyze the relationship between the quality of pharmaceutical services and the satisfaction of outpatients at RS Bhayangkara TK. III Banjarmasin. Methods: This study employs a descriptive quantitative method with a survey approach, where data is collected through questionnaires distributed to patients receiving services at the hospital’s pharmacy department. Results: The results indicate a significant relationship between the quality of pharmaceutical services and patient satisfaction (p–value = 0,000 ≤ 0,05) analyzed through five dimensions of service quality: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The Chi-Square test analysis showed that all these dimensions positively contribute to patient satisfaction. Additionally, this study evaluated the waiting time for both compounded and non-compounded medications, revealing that the hospital’s pharmacy services comply with the time standards set by the Ministry of Health. Conclusions: This study confirms the significant relationship between the quality of pharmaceutical services and outpatient satisfaction at Bhayangkara level III Hospital. Higher service quality, greater outpatient satisfaction, highlighting the need for continuous improvement in pharmaceutical services.

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kefarmasian merupakan salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit yang berperan penting dalam keberhasilan terapi dan kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Banjarmasin. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner kepada pasien rawat jalan yang menerima pelayanan di instalasi farmasi rumah sakit. Kualitas pelayanan kefarmasian diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan (p–value = 0,000 ≤ 0,05). Seluruh dimensi kualitas pelayanan kefarmasian berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien. Selain itu, waktu tunggu pelayanan obat racikan dan non-racikan telah memenuhi standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Banjarmasin. Peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pasien.