Evaluation of the Relationship Between Health Service Quality and Patient Satisfaction in the Outpatient Department of Tarutung Regional Public Hospital in 2023 / Evaluasi Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung Tahun 2023

This study aims to evaluate the relationship between the quality of healthcare services and patient satisfaction at the Outpatient Installation of Tarutung Regional General Hospital in 2023. The research employed a cross-sectional design, focusing on five dimensions of service quality: tangible (facilities), reliability, responsiveness, assurance (quality assurance), and empathy. Data were collected through questionnaires administered to 96 outpatients from September 2023 to February 2024. The results indicate excellent overall service quality at the Outpatient Installation of Tarutung Regional General Hospital. However, certain dimensions require improvement, such as responsiveness (10.5% rated as poor), assurance (6.10%), tangible (6.30%), empathy (5.20%), and reliability (9.40%). While 72.9% of patients expressed satisfaction, 27.1% reported dissatisfaction. Statistical analysis revealed a significant relationship between healthcare service quality and patient satisfaction (p < 0.05). These findings underscore the importance of enhancing service quality, particularly in the underperforming dimensions, to improve patient satisfaction. This study provides practical contributions for hospital management in designing strategies to improve the quality of service.

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Tarutung tahun 2023. Studi ini menggunakan desain cross-sectional dengan fokus pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible (sarana-prasarana), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan mutu), dan empathy (kepedulian). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 96 pasien rawat jalan dari September 2023 hingga Februari 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Tarutung dinilai sangat baik. Namun, terdapat beberapa dimensi yang perlu ditingkatkan, seperti responsiveness (10,5% tidak baik), assurance (6,10%), tangible (6,30%), empathy (5,20%), dan reliability (9,40%). Sebanyak 72,9% pasien merasa puas, sementara 27,1% menyatakan ketidakpuasan. Analisis statistik mengungkapkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien (p < 0,05). Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada dimensi yang masih kurang, untuk meningkatkan kepuasan pasien. Studi ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan.