Analysis of Waiting Time in Prescription Services for Outpatients in the Pharmacy Installation of dr. Hadrianus Sinaga Pangururan Regional Hospital in 2023 / Analisa Waktu Tunggu Dalam Pelayanan Resep pada Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan Tahun 2023

Quality of health services is one approach or effort that is fundamental in providing health services to patients. As a professional person in the field of health services, both individually and in groups, you must always try to provide good quality health services to all patients, Without exception. One of the most essential parts of a hospital is the pharmacy installation. Pharmacy installations are an inseparable part of a complete hospital health service system. The pharmacy installation is responsible for procuring and presenting drug information to all parties in the hospital and developing extensive and well-coordinated pharmaceutical services to meet and provide good service to patients. Servicing old prescriptions to outpatients in the pharmacy installation can cause patient dissatisfaction, impacting the quality of service and hospital. This makes researchers interested in analyzing the waiting time in prescription services for outpatients in the pharmacy installation at RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan in 2023. Research Focus on Waiting Times for Prescription Services for Outpatients at the Pharmacy Installation at RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan in 2023. The research subfocus is: What is the flow of patient prescription services, what causes the lengthening of waiting times for patient prescription services, and what is the impact of extending waiting times for outpatient prescription services at the pharmacy installation at RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Pangururan? Type of Research: This research is survey research using a qualitative approach and an in-depth interview method. Research Location: This research was carried out at RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan. Based on the research results on analyzing waiting times for outpatient services at the pharmacy installation at RSU dr. Hadrianus Sinaga In 2023, the results can be taken: The lengthening of waiting times that occurs in Outpatient Pharmacy Installations due to the availability of medicines that often happen in vacancies. The extended waiting time occurs in the Outpatient Pharmacy Installation because writing labels takes a long time. The extended waiting time at the Outpatient Pharmacy Installation is due to taking one month's prescription, which must go through the verification stage. The impact of extending the waiting time in the Outpatient Pharmacy Installation is that patients' dissatisfaction is indicated by protesting and getting angry. The effect of lengthening waiting times in Outpatient Pharmacy Installations due to the unavailability of medicines causes patient management to be hampered.

Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu pendekatan atau suatu upaya yang sangat penting dan mendasar dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien, sebagai orang yang profesional dalam bidang pelayanan kesehatan baik secara perorangan maupun kelompok harus selalu melakukan upaya untuk memberikan pelayanan kesehatan dengan mutu yang baik kepada semua pasien tanpa terkecuali. Salah satu bagian yang terpenting dari rumah sakit adalah instalasi farmasi. Instalasi farmasi merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang utuh. Instalasi farmasi bertanggung jawab atas pengadaan dan penyajian informasi obat bagi seluruh pihak di rumah sakit serta mengembangkan pelayanan farmasi yang luas dan terkoordinir dengan baik sehingga dapat memenuhi dan memberikan pelayanan yang baik terhadap pasien. Pelayanan terhadap resep yang lama pada pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi dapat menyebabkan terjadinya ketidakpuasan pasien yang akan berdampak terhadap tingkat kualitas pelayanan serta mutu rumah sakit. Hal inilah yang membuat peneliti tertarik untuk menganalisis bagaimana Waktu Tunggu Dalam Pelayanan Resep Pada Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan Tahun 2023. Fokus Penelitian Bagaimana Waktu Tunggu Dalam Pelayanan Resep Pada Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan tahun 2023. Subfokus Penelitian adalah: Bagaimana alur pelayanan resep pasien, Apa yang menjadi penyebab pemanjangan waktu tunggu pelayanan resep pasien dan Bagaimana dampak dari pemanjangan waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di instalasi farmasi RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini adalah penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kualitatif dimana metode yang digunakan adalah metode wawancara mendalam (indepth interview). Lokasi Penelitian adalah Penelitian ini di laksanakan di Rumah Sakit RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSU dr. Hadrianus Sinaga Tahun 2023, maka dapat diambil hasil yaitu: Pemanjangan waktu tunggu yang terjadi di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, dikarenakan ketersediaan obat yang sering kali terjadi kekosongan. Pemanjangan waktu tunggu yang terjadi di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, dikarenakan penulisan etiket yang memerlukan waktu yang lama. Pemanjangan waktu tunggu yang terjadi di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, dikarenakan pengambilan resep satu bulan yang harus melalui tahap verifikasi. Dampak dari pemanjangan waktu tunggu di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, adalah terjadinya ketidakpuasan pasien ditandai dengan pasien yang protes dan marah-marah. Dampak dari pemanjangan waktu tunggu di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, akibat tidak tersedianya obat menyebabkan tatalaksana pada pasien terhambat.